Paquetes de servicio

Nuestros Paquetes de Soporte Técnico (SLA) ofrecen una variedad de beneficios para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas. Contamos con un equipo de expertos altamente capacitados y dedicados que están listos para brindarles asistencia técnica personalizada y oportuna en cada paso del camino.

Nuestros Paquetes de Soporte Técnico (SLA) están diseñados especialmente para garantizar una experiencia sin igual:

Paquetes de Soporte Técnico (SLA)

Básico

Avanzado

Integral

Premium

Asesoría por Chat

✓

Asesoría por Ticket de Servicio

✓

Asesoría por Email

✓

Asesoría Telefónica

–

✓

Asesoría en procedimientos administrativos

–

✓

Administración de menús y usuarios

–

✓

Asesoría y Soporte en la implementación de sistema

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✓

Modificaciones en bases de datos Macropro

–

✓

Cantidades y condiciones

Tickets o Incidencias por mes

Ilimitado

Tiempo de respuesta (24 a 72 hrs)

✓

–

Tiempo de respuesta (12 a 48 hrs)

–

✓

–

Tiempo de respuesta (8 a 36 hrs)

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✓

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Tiempo de respuesta (2 a 24 hrs)

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✓

Visitas mensuales a instalaciones del cliente

–

Razones Sociales

Precio del paquete (IVA incluido)

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$4,640.00

$6,960.00

$13,920.00

Precio por ticket (IVA incluido)

$1,102.00

–

*El paquete básico solamente incluye tickets cuya solución esté asociada con bugs del sistema. El paquete básico no incluye tickets de capacitación y asesoría.

Notas:

Todos los sistemas Unika ERP, Unika POS y MisCFDI cuentan con un paquete básico incluido.
Las características de los paquetes pueden variar sin previo aviso.
Las visitas a las instalaciones de los clientes estan sujetas a cargos adicionales por víaticos.