Paquetes de servicio

Nuestros Paquetes de Soporte Técnico (SLA) ofrecen una variedad de beneficios para satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas. Contamos con un equipo de expertos altamente capacitados y dedicados que están listos para brindarles asistencia técnica personalizada y oportuna en cada paso del camino.

Nuestros Paquetes de Soporte Técnico (SLA) están diseñados especialmente para garantizar una experiencia sin igual:

Paquetes de Soporte Técnico (SLA)

Básico

Avanzado

Integral

Premium

Asesoría por Chat

✓

Asesoría por Ticket de Servicio

✓

Asesoría por Email

✓

Asesoría Telefónica

–

✓

Asesoría en procedimientos administrativos

–

✓

Administración de menús y usuarios

–

✓

Asesoría y Soporte en la implementación de sistema

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✓

Modificaciones en bases de datos Macropro

–

✓

Cantidades y condiciones

Tickets o Incidencias por mes

Ilimitado

Tiempo de respuesta (24 a 72 hrs)

✓

–

Tiempo de respuesta (12 a 48 hrs)

–

✓

–

Tiempo de respuesta (8 a 36 hrs)

–

✓

–

Tiempo de respuesta (2 a 24 hrs)

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✓

Visitas mensuales a instalaciones del cliente

–

Razones Sociales

Precio del paquete (IVA incluido)

–

$4,640.00

$6,960.00

$13,920.00

Precio por ticket (IVA incluido)

$1,102.00

$464.00

$348.00

–

*El paquete básico solamente incluye tickets cuya solución esté asociada con bugs del sistema. El costo asociado con tickets para otro tipo de problema se encuentra en esta tabla como "Precio por ticket".

Notas:

Todos los sistemas Unika ERP, Unika POS y MisCFDI cuentan con un paquete básico incluido.
Las características de los paquetes pueden variar sin previo aviso.
Las visitas a las instalaciones de los clientes estan sujetas a cargos adicionales por víaticos.

Los horarios establecidos para brindarte la mejor atención son los siguientes:

Zona horaria: Centro de México

Todos los precios incluyen IVA, y no toman en cuenta costos de implementación, capacitación y asesoría