Paquetes de Soporte Técnico (SLA)
Servicio | Básico | Avanzado | Integral | Premium |
|---|---|---|---|---|
Asesoría por Chat | * | * | * | * |
Asesoría por Ticket de Servicio | * | * | * | * |
Asesoría por Email | * | * | * | * |
Asesoría Telefónica | * | * | * | |
Tickets o Incidencias por mes | 5 | 10 | 20 | Ilimitado |
Tiempo de respuesta (24 a 72 hrs) | * | |||
Tiempo de respuesta (12 a 48 hrs) | * | |||
Tiempo de respuesta (8 a 36 hrs) | * | |||
Tiempo de respuesta (2 a 24 hrs) | * | |||
Visitas mensuales a instalaciones del cliente | 1 | 2 | ||
Asesoría en procedimientos administrativos | * | * | * | |
Administración de menús y usuarios | * | * | ||
Asesoría y Soporte en la implementación de sistema | * |
Notas:
- Todos los sistemas Doopler y MisCFDI cuentan con un paquete básico incluido.
- Las características de los paquetes pueden variar sin previo aviso.
- Las visitas a las instalaciones de los clientes estan sujetas a cargos adicionales por víaticos.
- El costo por hora de asesoría para clientes que no cuentan con algun paquete de servicio contratado es de $ 750.00 + I.V.A.